Politique de remboursement

1. Absence de retour après achat

Chez Boutik Premium, toutes les ventes sont considérées comme finales.

Une fois le produit acheté et livré, aucun retour ni remboursement n'est accepté, sauf dans le cas spécifique d'un défaut de fabrication (voir section garantie ci-dessous).

2. Garantie 30 jours (Défaut de fabrication uniquement)

Nous offrons une garantie de 30 jours à compter de la date de réception du produit, uniquement si le produit présente un défaut de fabrication.

Ce que couvre la garantie :

  • Produit défectueux dès réception

  • Dysfonctionnement lié à un défaut de fabrication

  • Produit non conforme à son fonctionnement normal

Ce que la garantie ne couvre pas :

  • Mauvaise utilisation du produit

  • Dommages causés par le client

  • Usure normale

  • Changement d'avis

3. Procédure de remplacement

Si un défaut est confirmé :

  1. Notre équipe analyse le problème

  2. Nous privilégions le remplacement du produit

  3. Si le remplacement est possible, l’échange sera effectué

Important :

Les frais de livraison pour l'échange sont à la charge du client.

Coût estimé entre 2.000 FCFA et 2.500 FCFA maximum.

4. Remboursement (cas exceptionnel)

Le remboursement n'est effectué que si :

  • Le produit ne peut pas être remplacé

  • Aucune solution n'a permis de corriger le problème

Dans ce cas uniquement, un remboursement sera effectué.

5. Conditions pour bénéficier de la garantie

Pour être éligible :

  • Le client doit signaler le problème dans les 30 jours

  • Fournir des preuves (photos ou vidéos)

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine (sauf défaut)

6. Refus de commande après déplacement du livreur

Chez Boutik Premium , chaque livraison implique des coûts logistiques.

Si un client valide une commande et que le livreur se déplace, mais que le client refuse la commande sur place, alors :

  • Le client est tenu de payer l'intégralité des frais de livraison

  • Cette règle s'applique même si le produit n'est pas récupéré

▲ Cela permet de couvrir les frais engagés (transport, temps, logistique).

7. Conformité des produits

Tous nos produits sont fidèlement décrits sur notre site boutikpremium.com.

Toutefois, si un produit reçu ne correspond pas à sa description, le client dispose d'un délai de 72 heures après réception pour faire une réclamation.

Options possibles :

  • Retour du produit

  • Ou remboursement

8. Frais de retour (cas produit non conforme)

Dans le cadre d'un produit non conforme :

À Dakar :

  • Le client prend en charge 100% des frais de livraison retour

Dans les régions :

  • Le client paie 50% des frais de livraison

  • Boutik Premium  prend en charge les 50% restants

9. Conditions de retour produit

Pour qu'un retour soit accepté :

  • Le produit doit être correctement emballé

  • Il doit être renvoyé dans un bon état général

  • Tous les accessoires doivent être inclus

▲ Tout produit mal emballé ou endommagé lors du retour pourra être refusé.

10. Engagement client

En validant une commande sur boutikpremium.com, le client accepte :

  • De payer les frais de livraison en cas de refus à la livraison

  • Les conditions de retour et de remboursement mentionnées ci-dessus

11. Engagement de Boutik Premium 

Chez Boutik Premium , notre priorité est d'offrir une expérience fiable, transparente et professionnelle à chaque client.

Nos engagements :

Produits conformes : Nous nous engageons à livrer des produits fidèles aux descriptions présentées sur boutikpremium.com

Contrôle qualité : Chaque produit est vérifié avant expédition afin de limiter tout défaut.

Réactivité : Notre service client traite rapidement les réclamations et propose des solutions adaptées.

Garantie respectée : En cas de défaut de fabrication, nous nous engageons à trouver une solution (remplacement ou remboursement selon les conditions définies).

Support logistique : Nous accompagnons nos clients dans les procédures d'échange ou de retour.

Notre objectif :

Offrir des produits innovants, accessibles et fiables, tout en maintenant une relation de confiance durable avec nos clients.

Transparence :

Nous appliquons une politique claire afin de protéger à la fois :

  • Le client

  • L'entreprise

Cela garantit une collaboration saine et évite les abus des deux côtés.

12. Contact

Pour toute demande liée à la garantie :

Contactez-nous via appel au +221 77 573 80 97

Ou via notre service client WhatsApp au +221 77 573 80 97

13. Acceptation des conditions

En passant commande sur boutikpremium.com, le client accepte pleinement cette politique de garantie et de non-retour.